Các chính sách

Chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, toàn bộ quá trình thu nhận hàng, đóng gói, cân đo sản phẩm, từng chi tiết nhỏ nhất cũng được chúng tôi giám sát và chăm chút bằng tâm huyết của từng cán bộ làm việc tại HNC FRANCE

Khuất Quang Minh

Quản đốc Kho - HNC FRANCE

1. Mặt hàng không nhận vận chuyển 

– Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà nhà nước Việt Nam cấm lưu thông, trao đổi. Những mặt hàng hải quan Việt Nam cấm xuất nhập khẩu. Vật chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm; vật chất làm mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường; tiền Việt Nam, ngoại tệ; giấy tờ có giá trị bằng tiền Việt Nam hoặc ngoại tệ; bưu gửi chứa nhiều bưu gửi cho nhiều người khác nhau.

– Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường.

– Hàng hóa mua bằng giftcard. Các loại thẻ quà tặng, đồng tiền ảo.

– Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc HNC FRANCE phát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật.

2. Trách nhiệm của HNC FRANCE

– Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi nhưng vẫn phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn và toàn vẹn (nguyên seal, nguyên box đối với hàng điện tử) của thư, bưu phẩm, hàng hóa. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật.

– Đền bù khi xảy ra mất mát, quý khách xem chi tiết tại chính sách bảo hiểm.

– Giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu phẩm có thời gian gửi không quá 4 tuần kể từ ngày nhận thông tin khiếu nại.

– HNC FRANCE không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp do việc mất mác bưu gửi hoặc những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng (như thiên tai, động đất, bão lũ, chiến tranh, bạo loạn, rơi máy bay; do tính chất tự nhiên của hàng hóa; thiệt hại do điện hoặc từ tính xóa bỏ những hình ảnh, dữ liệu hoặc âm thanh…).

3. Đóng gói hàng hóa

– Mọi hàng hóa cần được đóng gói an toàn. HNC FRANCE có dịch vụ đóng gói và chịu trách nhiệm về việc đóng gói đó trong quá trình vận chuyển, đây là dịch vụ có tính phí thêm. Nếu khách hàng tự đóng gói hàng hóa thì hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị vỡ, nát, hư hỏng.

Bảo hiểm rủi ro ( Miễn phí )

1. Đối tượng áp dụng

- Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của HNC FRANCE

2. Mức phí đền bù

- Đền bù 15% theo bill đã thanh toán cho seller của tracking bị thất lạc nhưng không nhiều hơn 6.000.000 VNĐ.
- Thời gian xử lý và thanh toán mức phí đền bù là 4 tuần kể từ ngày nhận được thông báo.

3. Yêu cầu để nhận được bảo hiểm rủi do

- Cung cấp đầy đủ bill mua hàng của tracking bị hư hỏng hoặc thất lạc.
- Mặt hàng không nằm trong danh mục cấm vận chuyển của hải quan Việt Nam và không nằm trong danh mục những mặt hàng HNC FRANCE không nhận vận chuyển.

4. Phạm vi áp dụng

- Tất cả mặt hàng hư hỏng hoặc thất lạc, mất được thông báo ngay khi nhận hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với những thắc mắc về kiện hàng được thông báo sau khi đã giao hàng xong.
- Những hàng hoá không nhận được sau 45 ngày kể từ ngày mua hàng với dịch vụ mua hộ và từ ngày hàng tới Kho bên PHÁP của dịch vụ vận chuyển hàng.
- Không nằm trong các trường hợp không được bảo hiểm

Bảo hiểm đảm bảo 100%

1. Đối tượng áp dụng

- Khách hàng mua bảo hiểm đảm bảo với mức phí là 10% với đơn hàng khai báo giá trị dưới 100.000.000 VNĐ
- Khách hàng mua bảo hiểm đảm bảo với mức phí là 20% với đơn hàng khai báo giá trị trên 100.000.000 VNĐ

2. Mức phí đền bù

- Đền bù 100% theo giá trị hàng hoá khai báo.
- Thời gian xử lý và thanh toán mức phí đền bù là 4 tuần kể từ ngày nhận được thông báo.
3. Yêu cầu để nhận được bảo hiểm đảm bảo 100%

- Cung cấp tracking kiện hàng kèm bill mua bán với seller trước khi hàng tới kho hàng tại PHÁP.
- Kê khai giá trị hàng hoá và đóng tiền bảo hiểm theo giá trị kê khai.
- Đảm bảo nguồn gốc hợp pháp của hàng hoá
- Mặt hàng không nằm trong danh mục cấm vận chuyển của hải quan Việt Nam và không nằm trong danh mục những mặt hàng HNC FRANCE không nhận vận chuyển.

4. Phạm vi áp dụng

- Tất cả mặt hàng hư hỏng hoặc thất lạc, mất được thông báo ngay khi nhận hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với những thắc mắc về kiện hàng được thông báo sau khi đã giao hàng xong.
- Những hàng hoá không nhận được sau 45 ngày kể từ ngày mua hàng với dịch vụ mua hộ và từ ngày hàng tới Kho bên PHÁP của dịch vụ vận chuyển hàng.
- Không nằm trong các trường hợp không được bảo hiểm

Các trường hợp không được bảo hiểm

Chúng tôi sẽ không đền bù bảo hiểm rủi ro ( miễn phí ) hay bảo hiểm đảm bảo ( mất phí ) trong các trường hợp sau

- Hàng xảy ra mất mát hư hỏng trước khi tới kho của HNC FRANCE tại PHÁP. Trường hợp này do lỗi của công ty vận chuyển nội địa tại PHÁP hoặc do seller.
- Hàng xảy ra mất mát hư hỏng khi vận chuyển từ kho Việt Nam của HNC FRANCE tới khách hàng. Trường hợp này do lỗi của công ty vận chuyển nội địa Việt Nam.
- Các trường hợp bất khả kháng : động đất, bão lũ, chiến tranh, bạo loạn, rơi máy bay, do tính chất tự nhiên của hàng hoá, thiệt hại do điện từ tính làm mất dữ liệu, cấm biên.
- Các mặt hàng có tính rủi ro cao và không thực hiện đóng gói đúng quy chuẩn : đồ thuỷ tinh, pha lê, tivi, đồ âm thanh ... Đối với những mặt hàng này khách hàng thông báo cho Marioshipping trước khi hàng được chuyển về Việt Nam để được đóng gói lại, thực hiện mua bảo hiểm để được hưởng chính sách vận chuyển riêng và đền bù nếu xẩy ra sự cố.
- Trường hợp xảy ra hư hỏng hay thất lạc có 4 nguyên nhân : Do seller, do công ty vận chuyển nội địa PHÁP , do HNC FRANCE chuyển hàng từ PHÁP về Việt Nam, do công ty vận chuyển trong nước. Vì vậy để xác định nguyên nhân hư hỏng hay thất lạc với kiện hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ hàng hoá ngay khi nhận hàng. Chúng tôi không giải quyết mọi khiếu nại sau khi đã giao hàng xong.
- Kiện hàng ghi sai địa chỉ giao nhận tại PHÁP và Việt Nam, ghi sai mã khách hàng hoặc không có mã khách hàng

Hàng hoá vô chủ

- Với các kiện hàng sau 1 tháng không có người nhận hoặc khách hàng không nhận hàng, HNC FRANCE sẽ tiến hành thanh lý để bù chi phí ship hàng.
- Những kiện hàng không có mã khách hàng, hãy mã khách hàng không hợp lệ, HNC FRANCE không chịu trách nhiện về sự mất mất hay giao hàng không đúng thời hạn.

Bạn cần tư vấn kỹ hơn về các dịch vụ của chúng tôi ? Vui lòng liên hệ : +336 99 44 37 26