Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin về các chính sách về mặt hàng cấm vận chuyển, đóng gói, bảo hiểm, khiếu nại  của dịch vụ gửi hàng từ Pháp về Việt Nam tại LYNX International.

I. CÁC MẶT HÀNG CẤM 

– Hàng hóa mà hải quan Việt Nam cấm vận chuyển như
+ Vũ khí, thiết bị quân sự: súng, đạn, thuốc nổ, vỏ lựu đạn…
+ Chất khí, lỏng, rắn dễ cháy nổ: Phốt pho trắng, gas, xăng, dầu, pháo hoa, pháo sáng…
+ Chất hóa học: thuốc trừ sâu, axit, chất tẩy hữu cơ…
+ Chất cấm
+ Các loại mặt hàng khác:
Các loại hàng hóa đặc biệt như động vật sống, các loại tiền, giấy tờ có giá trị bằng tiền Việt Nam hoặc ngoại tệ…
Hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ hoặc không thể chứng minh nguồn gốc
Hàng hóa mua bằng đồng tiền ảo
* Lưu ý:
– LYNX có trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn (nguyên seal, nguyên box đối với hàng điện tử) của thư, bưu phẩm, hàng hóa. Đồng thời, LYNX có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật.
– Nếu khách hàng cố tình gửi các hàng hóa kể trên khi LYNX INTERNATIONAL hoặc cơ quan chức năng phát hiện thì khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật.

II. ĐÓNG GÓI

– Mọi hàng hóa gửi đến LYNX đều cần được đóng gói kỹ lưỡng. Khi khách hàng tự đóng gói hàng hóa thì hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị vỡ, nát, hư hỏng.
– LYNX có hỗ trợ đóng gói hàng hóa tại văn phòng tính phí thùng carton cho các kiện hàng dưới 10kg là 5€/kiện, kiện hàng từ 10-20kg là 10€/kiện.

III. BẢO HIỂM

– Đối tượng: Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của LYNX INTERNATIONAL (LYNX không thu phí bảo hiểm)
– Mức phí đền bù: 100% giá trị hàng hóa
– Điều kiện đền bù: trong trường hợp kiện hàng của quý khách bị thất lạc, hư hỏng do LYNX vận chuyển.

IV. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1.Điều kiện giải quyết khiếu nại:

a. Điều kiện chung (Áp dụng đối với tất cả 100% hàng hóa).

• Hàng hóa không thuộc các đối tượng bị cấm, bị hạn chế vận chuyển/ lưu hành, nhập khẩu theo pháp luật Việt Nam và Pháp luật của Pháp.
• Hàng hóa phải có đầy đủ hóa đơn, chứng từ và các giấy tờ liên quan chứng minh sở hữu hàng hóa.
• Hàng hóa phải được đóng gói, đánh dấu, dán tem nhãn theo đúng quy cách phù hợp với việc vận chuyển.
•  Khách hàng phải cung cấp toàn bộ các thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa như hình thức giao nhận hàng tại kho LYNX, trọng lượng, nội dung hàng hóa, họ tên, địa chỉ cụ thể, số điện thoại của người gửi và người nhận hàng.
• Thời điểm LYNX nhận hàng hóa tại Pháp thì hàng hóa vẫn còn nguyên đai nguyên kiện, đúng chủng loại, đủ số lượng, không có dấu hiệu bị hư hỏng, móp méo, tổn thất.
• Trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng, khách hàng/ người nhận hàng phải mở kiểm tra chi tiết của hàng hóa đồng thời chụp ảnh, quay video quá trình mở kiểm hàng hóa. Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường, không đủ số lượng, bị hư hỏng, móp méo thì khách hàng phải ngay lập tức thông báo cho LYNX. Đây là điều kiện tiên quyết để làm căn cứ cho LYNX giải quyết khiếu nại của khách hàng.

b. Điều kiện riêng ( ngoài các mục đã nêu tại mục trên)

Hàng hóa do đơn vị vận chuyển được ủy quyền của website bán hàng mà khách hàng đã mua chuyển trực tiếp cho LYNX.

• Khách hàng bắt buộc phải cung cấp đầy đủ các thông tin sau:  Mã số đặt hàng, bằng chứng chứng minh đã thanh toán tiền cho đơn vị bán hàng. Khách hàng có thể gửi các thông tin này qua email của LYNX: contact@chuyenhangphap.fr
• Khi nhận hàng tại kho, LYNX sẽ quay video, chụp ảnh hàng nhận thực tế để khách hàng kiểm tra và xác nhận chủng loại, số lượng, màu sắc… trước khi xuất bay về Việt Nam.

Hàng hóa do khách hàng tự mang đến gửi LYNX.

• Bảng kê xác nhận giao hàng cho LYNX trong đó có đủ các thông tin sau: Tên hàng hóa, giá trị từng loại hàng hóa, số lượng, số kiện hàng, trọng lượng hàng gửi.

Hàng hóa do khách hàng gửi từ xa chuyển đến LYNX qua đơn vị vận chuyển.

• Khách hàng bắt buộc phải cung cấp đầy đủ các thông tin sau:  Tên hàng hóa, giá trị từng loại hàng hóa, số lượng, số kiện hàng, mã số tracking của đơn vị vận chuyển. Khách hàng có thể gửi các thông tin này qua email của LYNX: contact@chuyenhangphap.fr
• Khi nhận hàng tại kho, LYNX sẽ quay video, chụp ảnh hàng nhận thực tế để kiểm tra và xác nhận chủng loại, số lượng, màu sắc… trước khi xuất bay về Việt Nam.

2. Các trường hợp không chấp nhận đền bù

• Khách hàng không có bằng chứng chứng minh việc sử dụng dịch vụ chuyển hàng của LYNX.
• Khách hàng không có bằng chứng về việc LYNX đã nhận bàn giao hàng hóa từ đầu Pháp.
• Hết thời hạn khiếu nại như quy định tại mục 5 của chính sách này. 
• Khách hàng/ người nhận hàng hóa ký nhận đầy đủ và không có ý kiến gì về hàng hóa trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
• Khách hàng không yêu cầu LYNX đóng gói và tự đóng gói hàng hóa nhưng không đúng quy cách là nguyên nhân dẫn đến hư hỏng hàng hóa.
• Hàng hóa không đáp ứng đủ điều kiện khiếu nại đã nêu tại mục 1 của chính sách này.
• Các trường hợp bất khả kháng bao gồm như: động đất, bão lụt, chiến tranh, hỏa hoạn, dịch bệnh, thay đổi chính sách, pháp luật hoặc các sự kiện khách quan khác theo quy định của Pháp luật và vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý của LYNX. Hoặc không do lỗi của LYNX mặc dù LYNX đã áp dụng tất cả các biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép để ngăn ngừa và khắc phục thiệt hại.

3. Cam kết đền bù.

Với mong muốn hợp tác và chia sẻ rủi ro không mong muốn giữa khách hàng và LYNX, LYNX cam kết đền bù như sau:

• Trường hợp hàng hóa bị hỏng hoàn toàn không thể sử dụng do lỗi vận chuyển, LYNX cam kết đền bù 100% giá trị hàng hóa theo giá trị khách hàng đã kê khai trước đó( Theo quy định tại mục 1).
• Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng một phần do lỗi của LYNX, thì LYNX sẽ đền bù phần hàng hóa bị hỏng theo thỏa thuận với khách hàng dựa trên tỷ lệ hư hỏng của hàng hóa theo kê khai của khách trước đó và mức độ lỗi của LYNX. 
• LYNX cam kết xử lý đền bù trong vòng 48h kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Các sản phẩm bị hỏng, lỗi yêu cầu đền bù, khách hàng vui lòng chuyển hoàn về địa chỉ tại VN của LYNX theo : Nguyễn Văn Nam- 33/138 Phố chợ Khâm Thiên, Trung phụng, Đống Đa, Hà Nội- 0912208169.

4. Quy cách yêu cầu đền bù:

• Khách hàng liên hệ LYNX theo hai kênh : 

+ Facebook: m.me/lynxchuyenhangphap

+ Email: contact@chuyenhangphap.fr

• Ảnh chụp và video quay tại thời điểm khách hàng/ người nhận mở hàng kiểm hàng hóa trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng từ LYNX.
• Bằng chứng chứng minh khách hàng đã thanh toán đủ tiền cước vận chuyển.
• Hóa đơn, chứng từ, email đã gửi kê khai giá trị hàng hóa khi gửi hàng.

V. Thời hạn khiếu nại.

• Đối với hàng hóa bị thất lạc: Trong vòng 20 ngày kể từ ngày hàng hóa được giao tới kho LYNX tại Pháp mà khách hàng/ người nhận hàng không nhận được hàng hóa.( Khách hàng phải cung cấp được chứng minh hàng hóa đã giao tại Pháp cho kho LYNX).
• Đối với hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, không đủ số lượng, không đúng chủng loại: Trong vòng 24h kể từ khi khách hàng/ người nhận hàng nhận được hàng hóa.
• Đối với hàng hóa thông quan chậm, khó thông quan hoặc gặp vấn đề bất khả kháng trong thông quan như sửa đổi, thay đổi từ phía chính quyền, Hải Quan Việt Nam: LYNX xử lý đền bù khiếu nại sau 90 ngày kể từ ngày bay. ( Trường hợp này có thể xảy ra trong 1 số dịp cuối năm, ngày lễ, dịch bệnh, … gây đình trệ tiến độ thông quan ).