Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin về các chính sách về mặt hàng cấm vận chuyển, đóng gói, bảo hiểm, khiếu nại  của dịch vụ gửi hàng 2 chiều từ Pháp về Việt Nam tại LYNX International.

 

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA TỪ PHÁP VỀ VIỆT NAM

QUY ĐỊNH VỀ MẶT HÀNG VẬN CHUYỂN
MẶT HÀNG KHÔNG ĐƯỢC GỬI	Hàng hóa mà hải quan Việt Nam cấm vận chuyển như + Vũ khí, thiết bị quân sự: súng, đạn, thuốc nổ, vỏ lựu đạn… + Chất khí, lỏng, rắn dễ cháy nổ: Phốt pho trắng, gas, xăng, dầu, pháo hoa, pháo sáng… + Chất hóa học: thuốc trừ sâu, axit, chất tẩy hữu cơ… + Chất cấm + Các loại mặt hàng khác: Các loại hàng hóa đặc biệt như động vật sống, các loại tiền, giấy tờ có giá trị bằng tiền Việt Nam hoặc ngoại tệ… + Hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ hoặc không thể chứng minh nguồn gốc Hàng hóa mua bằng đồng tiền ảo
THANH TOÁN VÀ TỶ GIÁ
THANH TOÁN	Hóa đơn cước vận chuyển được gửi tới khách hàng khi hàng được xuất bay về Việt Nam. Vui lòng thanh toán ngay sau khi nhận hóa đơn, LYNX chỉ giao hàng khi kế toán xác nhận đã nhận được tiền qua tài khoản.
TỶ GIÁ	Tỷ giá tính theo tỷ giá bán ra của ngân hàng VIETCOMBANK ngày xuất hóa đơn.
QUY CÁCH ĐÓNG HÀNG VÀ THÔNG TIN KIỆN HÀNG
QUY CÁCH ĐÓNG HÀNG	– Quy cách gửi hàng : tối đa 25kg/ kiện, kích thước không qua 1m1
	– Công thức quy đổi thể tích vận chuyển hàng không qua trọng lượng theo tiêu chuẩn quốc tế: Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 = số kg Số trọng lượng thể tích quy đổi này được so sánh với trọng lượng thực, số nào lớn hơn sẽ được tính làm chuẩn để tính cước vận chuyển.
	– Cân nặng tối thiểu 1kg, dưới 1kg làm tròn tính cước như 1kg
THÔNG TIN KIỆN HÀNG	Mỗi kiện hàng để LYNX nhận diện cần có mã khách hàng do LYNX cung cấp. Nếu Quý khách chưa có mã khách hàng trên hệ thống, liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được tạo mã. Lưu ý: LYNX không chịu trách nhiệm đối với trường hợp thất lạc, không chuyển hàng về đúng lịch trình do kiện hàng không có thông tin mã khách hàng.
QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ TRÁCH NHIỆM ĐỀN BÙ?
NGUYÊN TẮC ĐỀN BÙ	Đền bù 100% giá trị hàng hóa, thời gian xử lý 48h kể từ khi nhận thông tin
	– Hàng hóa không bảo hiểm bao gồm: Các mặt hàng dễ vỡ, đồ sành sứ, thủy tinh… Các mặt hàng dễ ôi thiu, chảy nước do thời tiết và thời gian vận chuyển Các mặt hàng date ngắn, hết hạn sử dụng Các mặt hàng bị rạch tem, seal do Hải quan kiểm tra hàng. Các trường hợp khách hàng cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại người nhận dẫn tới không giao được hoàn về, làm thất lạc hàng hóa, hỏng hàng, móp méo khi luân chuyển nội địa nhiều lần.
ĐIỀU KIỆN ĐỀN BÙ	– Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng chụp hình lại đầy đủ 6 mặt và trọng lượng của kiện hàng . Kiểm tra đúng tên người nhận mới bóc thùng hàng. – Khách hàng/ người nhận hàng phải mở kiểm tra chi tiết của hàng hóa đồng thời chụp ảnh, quay video quá trình mở kiểm hàng hóa. Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường, không đủ số lượng, bị hư hỏng, móp méo thì ngay lập tức thông báo cho LYNX Trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng,. Đây là điều kiện tiên quyết để làm căn cứ cho LYNX giải quyết khiếu nại của khách hàng. – Khách hàng phải gửi thông tin cho LYNX về hóa đơn, giá trị hàng hóa trước khi hàng được xuất bay về Việt Nam. Nếu hàng xuất bay LYNX vẫn không nhận được kê khai hàng hóa, từ chối bảo hiểm. – Hàng hóa phải được đóng bọc cẩn thận vào thùng carton dày theo quy định, LYNX từ chối bảo hiểm trong trường hợp hàng hóa không đóng đảm bảo nhưng không ủy quyền cho LYNX đóng lại dẫn tới hư hỏng.
THỜI GIAN KHIẾU NẠI	Đối với hàng hóa bị thất lạc: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày hàng hóa được giao tới kho LYNX tại Pháp mà khách hàng/ người nhận hàng không nhận được hàng hóa (Khách hàng phải cung cấp được chứng minh hàng hóa đã giao tại Pháp cho kho LYNX). Đối với hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, không đủ số lượng, không đúng chủng loại: Trong vòng 24h kể từ khi khách hàng/ người nhận hàng nhận được hàng hóa. Đối với hàng hóa thông quan chậm, khó thông quan hoặc gặp vấn đề bất khả kháng trong thông quan như sửa đổi, thay đổi từ phía chính quyền, Hải Quan Việt Nam: LYNX xử lý khiếu nại sau 90 ngày kể từ ngày bay. (Trường hợp này có thể xảy ra trong 1 số dịp cuối năm, ngày lễ, dịch bệnh, … gây đình trệ tiến độ thông quan).

 

---

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA TỪ VIỆT NAM SANG PHÁP

QUY ĐỊNH VỀ MẶT HÀNG VẬN CHUYỂN
MẶT HÀNG KHÔNG ĐƯỢC GỬI	– Hàng hóa thuộc các danh mục sau: + Vũ khí, thiết bị quân sự: súng, đạn, thuốc nổ, vỏ lựu đạn… + Chất khí, lỏng, rắn dễ cháy nổ: Phốt pho trắng, gas, xăng, dầu, pháo hoa, pháo sáng… + Chất hóa học: thuốc trừ sâu, axit, chất tẩy hữu cơ… + Chất cấm + Các loại mặt hàng khác: Các loại hàng hóa đặc biệt như động vật sống, các loại tiền, giấy tờ có giá trị bằng tiền Việt Nam hoặc ngoại tệ… Hàng hóa dễ hư hỏng do đặc tính tự nhiên.
THANH TOÁN VÀ TỶ GIÁ
THANH TOÁN	Hóa đơn cước vận chuyển được gửi tới khách hàng khi hàng được xuất bay. Vui lòng thanh toán ngay sau khi nhận hóa đơn, LYNX chỉ giao hàng khi kế toán xác nhận đã nhận được tiền qua tài khoản.
TỶ GIÁ	Tỷ giá tính theo tỷ giá bán ra của ngân hàng VIETCOMBANK ngày xuất hóa đơn.
QUY CÁCH ĐÓNG HÀNG VÀ THÔNG TIN KIỆN HÀNG
QUY CÁCH ĐÓNG HÀNG	– Quy cách gửi hàng : tối đa 20kg/ kiện, kích thước không qua 1m1
	– Công thức quy đổi thể tích vận chuyển hàng không qua trọng lượng theo tiêu chuẩn quốc tế: Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 = số kg Số trọng lượng thể tích quy đổi này được so sánh với trọng lượng thực, số nào lớn hơn sẽ được tính làm chuẩn để tính cước vận chuyển.
	– Cân nặng tối thiểu 3kg, dưới 3kg làm tròn tính cước như 3kg
THÔNG TIN KIỆN HÀNG	“Mỗi kiện hàng để LYNX nhận diện cần có mã khách hàng do LYNX cung cấp. Nếu Quý khách chưa có mã khách hàng trên hệ thống, liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được tạo mã. Lưu ý: LYNX không chịu trách nhiệm đối với trường hợp thất lạc, không chuyển hàng về đúng lịch trình do kiện hàng không có thông tin mã khách hàng.”
QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ TRÁCH NHIỆM ĐỀN BÙ?
NGUYÊN TẮC ĐỀN BÙ	– Đền bù nguyên kiện hàng (10e/KG + phí vận chuyển) khi: + Khi hàng hóa chưa thông quan nhưng bị mất nguyên kiện + Khi hàng hóa giao cho nội địa và không giao đến tay khách hàng. – Đền bù hàng hóa bị mất hoặc hư hại một phần: (chỉ đền bù khi có video quay lại quá trình khui hàng, và cân lên) + Đền bù % theo hóa đơn mua hàng (không quá 100e) + phí vận chuyển áp theo ước lượng số ký mất hoặc dựa vào video quay cân trước đó. + Kiện hàng trên hệ thống nội địa báo đã giao, nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được thì phải chờ khiếu nại từ LYNX đến đơn vị nội địa đó và sẽ thông báo tới khách hàng khi có kết quả (bồi thường theo chính sách).
	– LYNX không bảo hiểm đối với các mặt hàng sau: Các mặt hàng dễ vỡ, đồ sành sứ, thủy tinh… Không đền bù đối với những mặt hàng: Thuốc tây, Hàng hiệu, cây, thịt, TPCN, .. Các mặt hàng dễ ôi thiu, chảy nước do thời tiết và thời gian vận chuyển Các mặt hàng date ngắn, hết hạn sử dụng Các mặt hàng bị rạch tem, seal do Hải quan kiểm tra hàng Không đền bù cho những kiện giao chậm do những trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, lũ lụt, thời tiết, nghĩ lễ, cơ quan chức năng tạm giữ để kiểm quan hàng hóa….. Sau khi gửi hóa đơn, vui lòng kiểm tra kỹ thông tin địa chỉ người nhận kịp thời (sau khi được gửi công nợ trong vòng 24h), nếu không sẽ không chịu bồi thường và sẽ có chi phí phát sinh khi báo sai địa chỉ
ĐIỀU KIỆN ĐỀN BÙ	– Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng chụp hình lại đầy đủ 6 mặt và trọng lượng của kiện hàng. Kiểm tra đúng tên người nhận mới bóc thùng hàng. -Khách hàng/người nhận hàng phải mở kiểm tra chi tiết của hàng hóa đồng thời chụp ảnh, quay video quá trình mở kiểm hàng hóa. Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường, không đủ số lượng, bị hư hỏng, móp méo thì ngay lập tức thông báo cho LYNX Trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng. Đây là điều kiện tiên quyết để làm căn cứ cho LYNX giải quyết khiếu nại của khách hàng. – Khách hàng phải gửi thông tin cho LYNX về hóa đơn, giá trị hàng hóa trước khi hàng được xuất bay. Nếu hàng xuất bay LYNX vẫn không nhận được kê khai hàng hóa, từ chối bảo hiểm. – Hàng hóa phải được đóng bọc cẩn thận vào thùng carton dày theo quy định, LYNX từ chối bảo hiểm trong trường hợp hàng hóa không đóng đảm bảo nhưng không ủy quyền cho LYNX đóng lại dẫn tới hư hỏng.
THỜI GIAN KHIẾU NẠI	– Sau khi tiếp nhận khiếu nại liên quan đến bưu gửi, công ty sẽ giải quyết khiếu nại trong vòng 07 ngày (nếu hàng đang ở Việt Nam và chưa xuất sang nước sở tại), và trong vòng 14 ngày (nếu bưu gửi đã được xuất sang nước sở tại) hoặc tuỳ thuộc vào tình trạng bưu gửi thực tế được thông báo bởi đối tác của công ty.